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Être visible sur les réseaux sociaux : l’enjeu des entreprises en 2019

13 novembre 2019

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Le profil client a bien changé ces dernières décennies. Il est à mettre en corrélation avec l’évolution des types de supports et des moyens de communication. Aujourd’hui, la majorité des consommateurs est ce que l’on appelle des « Millénials » ou « Génération Y ». Il s’agit des personnes entre 13 et 34 ans, qui représentent plus de 16,5 millions de personnes en France. Parmi eux, une étude de Médiamétrie, Média In Life 2016, a établi 3 profils.

Les réseaux sociaux : quelques chiffres

Selon la dernière étude opérée par l’agence We Are Social et le site Hootsuite en octobre 2018, on dénombre :

En France, les principales plateformes utilisées sont :

  1. YouTube : 45,1 millions de visites uniques par mois, et 16,1 millions par jour
  2. Facebook : 44,9 millions de visites uniques par mois, et 25,9 millions par jour
  3. Instagram : 25 millions de visites uniques par mois, et 7,3 millions par jour
  4. Whatsapp : 17,8 millions de visites uniques par mois, et 6,4 millions par jour
  5. Twitter : 15,7 millions de visites uniques par mois, et 3,5 millions par jour
  6. Snapchat : 15,2 millions de visites uniques par mois et 8,2 millions par jour
  7. LinkedIn : 13,5 millions de visites uniques par mois, et 2,2 millions par jour
  8. Pinterest : 12,4 millions de visites uniques par mois, et 1,7 million par jour

Les nouveaux comportements des utilisateurs français

Ces chiffres semblent énormes, mais ils sont à mettre en regard des chiffres de ces dernières années. En 2018, toutes les études démontraient que la part des internautes avait augmentée. Au total, 89 % des Français étaient connectés à Internet, dont 100 % des 18-24 ans et 60 % des plus de 70 ans.

Cependant, l’utilisation des réseaux sociaux a tendance à stagner, voire à diminuer. Les deux tranches d’âge pour lesquelles les chiffres sont les plus significatifs sont :

Ces chiffres révèlent en fait que le comportement des internautes sur les réseaux sociaux est en train de se modifier. Les utilisateurs sont plus modérés et s’engage beaucoup plus difficilement. Il existe en effet aujourd’hui 4 niveaux d’engagement chez les utilisateurs de médias sociaux :

  1. L’ « observation » : l’internaute évalue le contenu proposé, s’assure qu’il est bien en adéquation avec ses besoins, qu’il est facile d’utilisation… Il n’hésite pas à se renseigner et à demander des conseils sur les sites d’avis de consommateurs et sur les réseaux sociaux, ce qu’il fait dans 39% des cas
  2. L’ « acceptation » : l’internaute est convaincu et il accepte de faire partie de la communauté
  3. L’ « engagement » : ce nouveau membre de la communauté interagit sur les réseaux sociaux. Il poste des publications, envoie des « j’aime », partage d’autres publications… Il est actif
  4. La « contribution » : l’internaute n’est plus actif au hasard mais pour une marque. Il en vient même à publier des contenus, quels qu’ils soient, en faveur de la marque, pour aider à la faire connaître. Il devient presque un ambassadeur

La réaction des entreprises

Les comportements des consommateurs sur les réseaux sociaux sont bel et bien en train de changer. Les marques doivent donc s’adapter afin de suivre les besoins de leurs consommateurs. Elles vont pouvoir mettre en place une stratégie qui suit le chemin de l’internaute :

  1. Analyse des besoins et CRM : il faut écouter les consommateurs pour répondre au mieux à leurs besoins et attentes
  2. Marketing de contenus : le but est d’attirer la cible par un contenu pertinent
  3. Communication directe et personnalisée : il faut ensuite engager le contact pour suivre les clients et augmenter leur niveau de satisfaction
  4. Benchmarking et veille : il est enfin indispensable de suivre les dernières tendances pour toujours être le plus attirant et innovant auprès du consommateur


Le comportement des consommateurs

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