Comment créer une stratégie social media efficace

Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, TikTok... L’utilité des réseaux sociaux dans une stratégie marketing et de communication d’entreprise n’est plus à démontrer aujourd’hui. Mais encore faut-il savoir les utiliser. Par où commencer ? Quel réseau social est le plus adapté à votre stratégie d’entreprise ? Quelle est votre audience ? Quel contenu partagé sur ces plateformes ? Nous tentons ici de répondre au maximum de vos questions pour vous aider à établir une stratégie social media efficace.

Sommaire

Étape 1. Construire la stratégie

Réaliser un audit de vos réseaux et de ceux de vos concurrents

Vous existez déjà sur les réseaux sociaux

Vous partez de zéro

Si vous avez déjà des comptes, vous pouvez commencer par faire le point sur vos indicateurs de performance et leur évolution dans le temps. Vous pouvez ainsi récolter et analyser : Le nombre d’abonnés Le nombre d’interactions par post (likes, commentaires, partages…) La portée/les impressions des publications Le taux d’engagement Les vues de vos vidéos Le nombre de mentions dans les publications de votre communauté

Si vous n’êtes pas encore présent sur les réseaux, vous pouvez directement commencer par : Définir votre cible Créer des profils d’audience : déterminer leurs centres d’intérêts, les types de posts qu’elles préfèrent, les heures auxquelles elles se connectent, si elles achètent des produits sur les réseaux sociaux… Vos cibles ne doivent plus avoir de secrets pour vous Analyser la cible et rassembler les données

Que vous démarriez de zéro ou que vous ayez déjà des comptes existants, la prochaine étape est primordiale. Il va vous falloir étudier la concurrence grâce à une analyse concurrentielle. Vous pouvez ainsi sélectionner 5 de vos concurrents, des plus importants aux plus éloignés et analyser, pour chacun de leurs médias sociaux, le volume des publications, la tonalité, les sujets abordés, les types et le nombre d’interactions avec la communauté… Ces informations vous orienteront sur les choses à faire et à ne pas faire avec votre audience.

Définir des objectifs marketing alignés avec vos objectifs commerciaux

Une fois que vous savez dans quoi vous mettez les pieds, il est temps pour vous de rentrer dans le vif du sujet et de définir les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre stratégie social media. Cette liste d’objectifs vous permettra non seulement d’établir une ligne directrice, mais également de réagir rapidement si vos campagnes sur les réseaux sociaux ne répondent pas à vos attentes. Ces objectifs doivent être en accord parfait avec vos objectifs commerciaux globaux.

Vos principaux objectifs seront principalement :

• Développer la notoriété
• Augmenter les communautés et les audiences cibles
• Fidéliser en renforçant l'engagement et les interactions, et les liens avec les influenceurs
• Améliorer la satisfaction client
• Convertir les contacts en leads qualifiés

Définir les indicateurs de performance pertinents

Objectif de l’entreprise	Thématique	Indicateur(s)
Développer la notoriété	Notoriété (quel est votre public actuel et potentiel)	Mentions : Nombre de fois où votre marque/produit/dirigeant ont été nommés sur les médias sociaux et espaces de conversations en intégrant les reprises et partages (RT, share…) Impressions : Nombre de fois où un message (article, post) a l'opportunité d'être vu et d'impacter l'internaute. C’est une "simple" addition des audiences. Reach (audience potentielle) : Le “reach” (ou la “portée”) représente le nombre de personnes ayant reçu des impressions d’une publication. Sessions sociales : Nombre de visites sur votre site, blog en provenance de vos médias sociaux, ou d'autres médias sociaux. Parts de voix : Marques et sujets les plus visibles vs marques concurrentes ou autres marques du groupe = X% de mentions de ma marques vs autres marques, % d’audience de mes marques vs autres marques (ou par produits, modèles).
Augmenter les communautés et les audiences cibles	Engagement (comment le public réagit à votre contenu)	Performance des communautés : Nombre de fans, followers, abonnés ventilés par canal social media Progression des communautés : Taux de croissance des abonnés et fans par canal social Part de voix des communautés : Nombre de fans et abonnés comparés à ceux de vos concurrents Part de voix par canal % des communautés pour chaque média social ramené au total de vos communautés Visites sociales : Visiteurs en provenance de vos médias sociaux sur votre site web/blog
Fidéliser en renforçant l'engagement et les interactions, et les liens avec les influenceurs	Fidélisation (le public a-t-il confiance en votre marque)	Performance des interactions : Nombre d’interactions (Likes, ReTweet, partages, repins…), nombre de commentaires Evolution des Interactions : Taux de croissance des interactions Performance des publications : Nombre de messages générant des interactions supérieures à un certain nombre (à définir), taux d’engagement par publication Population des influenceurs : Nombre de nouveaux influenceurs – ambassadeurs. % dans la population cible
Améliorer la satisfaction client	Consommateur (ce que pensent les clients de votre marque)	Perception de la marque : Sentiments associés à votre marque et produits, % de messages positifs, perception comparée des concurrents Evolution de la perception : Taux de croissance des sentiments positifs et négatifs Score de réputation : Sentiments associés à vos marques pondérés par les parts de voix de chacune Performance des réponses : Taux de réponse aux requêtes sur les réseaux sociaux Performance de résolution : Nombre de tickets clients résolus sur une période donnée, taux de croissance des tickets clients résolus sur cette même période
Améliorer la satisfaction client	Conversions (l’efficacité de vos actions)	Nombre de leads issus des médias sociaux /canaux sur [période] : Part de leads marketing ayant pour origine les médias sociaux, ou les blogs, transformés en leads commerciaux qualifiés et intégrés dans la plateforme de CRM Croissance des leads issus des médias sociaux : Taux de croissance [mensuel] des conversions des Social leads en Sales leads

Étape 2. Bâtir votre écosystème social

Choisissez les réseaux à utiliser

L’analyse préalable de votre(vos) cible(s) vous servira ici à déterminer quels réseaux choisir. Selon votre(vos) cible(s), vous savez désormais quel est son âge, où elle vit, quels sont ses revenus, sur quel réseau social elle se connecte le plus, s’il s’agit d’un particulier (B2C) ou d’un professionnel (B2B)… Vous allez ainsi pouvoir faire votre choix parmi les réseaux sociaux les plus utilisés :

Classement des réseaux sociaux en France et dans le monde en 2020

Vous pouvez également choisir un réseau social en fonction de sa spécificité :

Créer un calendrier de contenus

Un calendrier de contenu de publications sur les médias sociaux vous aidera à planifier vos activités et à optimiser votre travail. Cela vous permettra également de pas rater les évènements clés comme les évènements sportifs, les journées mondiales ou encore le Black Friday.

Vous devrez commencer par déterminer le rythme et le type de publication sur chaque média social. Vous pouvez ainsi adopter plusieurs stratégies :

Stratégie simple 80/20	La règle des trois tiers
80 % de vos publications seront être informatives, éducatives ou divertissantes 20 % de votre contenu servira à promouvoir votre marque	1/3 du contenu fait la promotion de votre entreprise, convertit des internautes et génère des bénéfices 1/3 du contenu partage des idées et des témoignages d’influenceurs (contenu relayé) 1/3 du contenu vous permet d’interagir directement avec votre public

Sachant cela, vous devrez noter notamment dans votre calendrier :

• Le nom du réseau social
• La date de publication
• L’heure de publication (et le fuseau horaire pour les pays étrangers)
• Le texte
• Les Visuels (photo, vidéo, illustration, infographie, gif, etc.)
• Les liens vers des ressources
• Payant ou naturel

Étape 3. Les ressources

Les outils du Community Manager

Un Community Manager doit pouvoir gérer à la fois les réseaux sociaux et les internautes. Une multitude d’outils existent pour l’aider à gagner en temps et en efficacité. Nous vous proposons ici quelques-uns parmi les plus connus qui ont fait leurs preuves.

• La gestion des comptes sociaux : Hootsuite, Agorapulse, Buffer…
• Création visuelle : Canva, Crello
• Veille : Feedly, Scoop.it
• Organiser et attrobuer des tâches : Google Drive, Trello, Slack, Microsoft Planner
• Visuels libres de droits : Pixabay, Coverr, Flickr
• Gestion de Twitter : TweetDeck
• Gestion d’Instagram : Iconosquare
• Gestion du Facebook professionnel : Facebook Business Manager
• Gestion des publicités Facebook : Facebook Ads
• Outil d'analyse de trafic web : Google Analytics

Définir le budget

Bonus : 5 tendances et règles à respecter sur les réseaux sociaux

1. Le social commerce : permettez à vos clients d’acheter directement vos produits sur les réseaux sociaux
2. Des réseaux « responsables » : accordez une attention particulière à la modération, à la protection de la vie privée et à la lutte contre le cyberharcèlement
3. Les influenceurs : les influenceurs apporteront ce que vous ne pourrez fournir directement à vos clients : de l’authenticité
4. Les jeunes internautes de la Génération Z : soyer à l’écoute de ces jeunes internautes qui ont des habitudes et des usages bien différents

Sources

1. https://blog.digimind.com/fr/insight-driven-marketing/social-media-marketing-objectifs
2. https://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/
3. https://wearesocial.com/fr/
4. https://www.blogdumoderateur.com/reseaux-sociaux/
5. https://www.journaldunet.com/
6. https://www.ludosln.net/etude-demographie-reseaux-sociaux-et-usages/